管理会社間の複雑な関係？

今住んでいる家のクーラーの調子が悪いのです。築15年の物件で、1993年製のクーラーが２基ついています。ということで、新築当時から一度もクーラーは交換されていないようです。
減価償却もとっくに終わってることでしょうし、交換してくれてもいいのでは、、、と思っています。省エネ的な観点から言っても、エネルギーの無駄使いになりますし（電気代高いし、、、）。
まずは賃貸借契約書に登場する管理会社（A）に電話で連絡しました。すると、別の管理会社（B）に連絡するので、そちらから連絡が行きます、とのこと。
すると、今度はこの管理会社（B）から連絡があり、「エアコンはメーカーに問い合わせないと無理なので、メーカー名と型番を調べて折り返しください」と言われました。
お盆休み中で家にいた奥さんに連絡して、メーカー名と型番を確認して再度管理会社（B）に連絡。「メーカーのサービスセンターの方から連絡がありますから」とのこと。
しばらく待っている（会社なのでもちろん仕事をしているわけですが）と、メーカーから連絡があり、「早くて土曜日の夕方ですね」とのこと。土曜日は出かける予定があるので、日曜日にしてもらいなんとか解決（明日来てくれるはずです）。
会社にいながらこんなに電話するのは面倒だなぁ、と思う反面、よく考えてみると、なんでこんなに複雑な関係になっているのか、疑問です。
ぼくの感覚だと、管理会社（A）が賃貸管理（PM）をやっていて、管理会社（B）を経由しなくてもいいような気がするのですが、これはいったい何なんでしょう？というか、管理会社（B）が建物管理をやっていて普段の窓口なのであれば、なんで管理会社（A）に連絡するように入居者に伝えるのでしょうか、、、
いまいちよくわかりません。ひょっとして今住んでいる家の大家さん、高い管理費用かけてたりしませんかね？
ちょっと複雑な関係だと思いませんか？普通なのかな、、、どうなのでしょう。